Chính sách giao hàng

CAPY nhận đồ và trả đồ tận nơi, hai chiều trong nội thành TP.HCM. Trang này ghi rõ phạm vi phục vụ, phí giao nhận, thời gian trả đồ và cách xử lý khi đơn hàng có sự cố — để bạn biết trước mọi thứ trước khi bấm gọi. Đặt lịch: 0902.169.903 (gọi hoặc Zalo cùng số).

1. Phạm vi giao nhận

CAPY tính phí giao nhận theo khoảng cách từ chi nhánh gần bạn nhất, không phải từ xưởng chính. Ba chi nhánh hiện tại nằm ở Quận 7 và Bình Thạnh, phủ được phần lớn khu vực nội thành phía Nam và phía Đông thành phố.

Mức phí trên là trọn gói cho cả lượt lấy và lượt trả — không thu hai lần. Ngoài 12km, CAPY vẫn nhận đồ nhưng cần báo giá riêng theo tuyến; gọi hotline để được xác nhận trước.

Khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng (khách sạn, phòng gym – spa, bệnh viện, trường học – KTX, nhà hàng) được bố trí xe giao nhận theo lịch cố định và không áp dụng bảng phí lẻ ở trên. Chi tiết xem bảng giá giặt công nghiệp.

2. Thời gian nhận và trả đồ

• Giặt sấy dân sinh: trả trong ngày với đồ nhận trước giờ cắt ca của chi nhánh.
• Giặt hấp – giặt khô (vest, đầm, áo dài, đồ hiệu, váy cưới): 1–2 ngày tùy chất liệu, vì mỗi món đi quy trình thẩm định và là hơi định phom riêng.
• Rèm cửa, thảm, ruột chăn: 1–2 ngày do cần sấy lâu và chiếm trọn lồng máy.
• Lấy nhanh trước 4 tiếng: phụ thu 30.000đ. Nếu bạn chờ được sau 4 tiếng thì phần “gấp” hoàn toàn miễn phí.

Giờ nhận – trả đồ: Thứ 2 đến Thứ 7 từ 08:00 đến 22:00, Chủ nhật từ 08:00 đến 20:00. Đơn đặt ngoài khung giờ này được xếp vào ca sáng hôm sau.

3. Quy trình một đơn giao nhận

• Bước 1 — Đặt lịch. Gọi hoặc nhắn Zalo 0902.169.903, cho biết địa chỉ, loại đồ và khung giờ bạn tiện. CAPY xác nhận lại phí giao nhận trước khi cử nhân viên đi.
• Bước 2 — Nhận đồ và cân tại chỗ. Nhân viên cân đồ trước mặt bạn (hoặc chụp ảnh mặt cân gửi Zalo nếu bạn không có nhà), kiểm đếm số món, ghi nhận các vết bẩn và điểm hư hỏng sẵn có trên đồ. Số kg và số món được chốt ngay tại bước này.
• Bước 3 — Xử lý tại xưởng. Đồ được phân loại theo chất liệu và giặt riêng từng khách, không gộp chung đồ của nhiều người.
• Bước 4 — Trả đồ. Đồ được đóng gói, giao đúng địa chỉ đã hẹn. Bạn kiểm số món khi nhận.

Với đồ hiệu, vest và váy cưới, CAPY thẩm định chất liệu và tư vấn phương pháp trước khi giặt. Nếu món đồ có rủi ro (vải mục, màu dễ phai, phụ kiện đính kết lỏng), nhân viên sẽ báo lại để bạn quyết định trước — CAPY không tự ý xử lý rồi mới thông báo.

4. Kiểm đếm, khiếu nại và đền bù

Việc kiểm đếm diễn ra hai lần: khi nhận đồ và khi trả đồ. Bạn nên đếm lại số món ngay lúc nhận — đây là thời điểm dễ đối chiếu nhất.

• Thiếu món hoặc sai đồ: báo ngay khi nhận hoặc trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận đồ. CAPY tra lại camera xưởng và sổ kiểm đếm để truy vết.
• Đồ chưa sạch như thỏa thuận: CAPY giặt lại miễn phí, kể cả phần giao nhận.
• Đồ hư hỏng do lỗi xử lý của CAPY: hai bên xác định mức bồi thường căn cứ giá trị còn lại của món đồ (có hóa đơn hoặc bằng chứng giá trị) và mức đã thống nhất khi tiếp nhận. CAPY không bồi thường cho hư hỏng có sẵn đã được ghi nhận trên phiếu ở bước nhận đồ, cũng như hư hỏng do đặc tính vốn có của chất liệu đã được cảnh báo trước.
• Đồ đã giặt xong mà khách chưa nhận, CAPY lưu giữ 30 ngày và nhắc qua điện thoại/Zalo. Quá thời hạn này, việc xử lý được hai bên trao đổi lại.

5. Thanh toán

Thanh toán khi trả đồ, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Giá dịch vụ niêm yết trên website là giá chưa gồm VAT; khách doanh nghiệp cần hóa đơn VAT vui lòng báo trước khi gửi đồ để CAPY xuất hóa đơn đầy đủ. Toàn bộ đơn giá xem tại bảng giá dịch vụ.

6. Trường hợp bất khả kháng

Mưa lớn ngập đường, sự cố giao thông, mất điện diện rộng hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng có thể làm lệch giờ giao nhận. Khi đó CAPY chủ động gọi báo và hẹn lại khung giờ gần nhất — đồ của bạn vẫn được bảo quản tại xưởng, không phát sinh thêm phí.