Điều khoản sử dụng

Khi bạn gửi đồ cho CAPY hoặc đặt lịch qua website, hotline, Zalo, tức là bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Đọc một lượt sẽ tránh được phần lớn hiểu lầm hay gặp trong nghề giặt là.

1. Về đơn vị cung cấp dịch vụ

Website giatlacapy.vn thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ AN GROUP (MST 0318145198), thương hiệu GIẶT LÀ CAPY, trụ sở 71A Nguyễn Thị Xiếu, P. Tân Thuận Tây, Quận 7, TP.HCM. Website đã thông báo với Bộ Công Thương.

2. Đặt dịch vụ và xác nhận đơn

Bạn đặt dịch vụ qua hotline/Zalo 0902.169.903, form trên website, hoặc mang đồ trực tiếp tới chi nhánh. Đơn được xem là đã xác nhận khi nhân viên CAPY chốt lại với bạn: loại dịch vụ, số kg hoặc số món, phí giao nhận và thời gian trả đồ.

Số kg và số món được cân, đếm tại thời điểm nhận đồ, trước mặt bạn hoặc có ảnh mặt cân gửi qua Zalo nếu bạn vắng nhà. Đây là căn cứ tính tiền, không tính lại sau khi giặt.

3. Giá và thanh toán

• Giá niêm yết trên website là giá chưa gồm VAT, áp dụng thống nhất toàn hệ thống CAPY tại TP.HCM.
• Thanh toán khi trả đồ, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Khách doanh nghiệp thanh toán theo kỳ ghi trong hợp đồng.
• Cần hóa đơn VAT, vui lòng báo trước khi gửi đồ.
• CAPY có thể điều chỉnh bảng giá; giá áp dụng cho đơn của bạn là giá đã chốt lúc xác nhận đơn, không thay đổi giữa chừng.

4. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra túi đồ trước khi gửi. Lấy hết tiền, giấy tờ, chìa khóa, tai nghe, thẻ ra khỏi túi quần áo. CAPY không chịu trách nhiệm với vật dụng để quên bên trong đồ gửi giặt.
• Báo đúng chất liệu và yêu cầu đặc biệt. Đồ len, lụa, da, đồ có đính kết, đồ có nhãn “chỉ giặt khô”, đồ đã sửa hoặc nhuộm lại — nói trước để CAPY chọn đúng quy trình.
• Báo trước các hư hỏng sẵn có: vải mục, sờn, rách, phai màu, bung chỉ. Nhân viên cũng ghi nhận lại khi nhận đồ.
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác để nhận đồ đúng hẹn.

5. Trách nhiệm của CAPY

• Giặt riêng từng khách, không gộp chung đồ của nhiều người.
• Xử lý theo đúng dịch vụ và mức giá đã chốt.
• Thẩm định chất liệu với đồ cao cấp (vest, đầm, áo dài, váy cưới, đồ hiệu) và báo lại trước khi xử lý nếu món đồ có rủi ro.
• Trả đồ đúng khung giờ đã hẹn; nếu lệch giờ vì lý do khách quan, CAPY chủ động gọi báo.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

6. Đồ CAPY không nhận xử lý

• Đồ dính hóa chất nguy hiểm, chất dễ cháy nổ, chất thải y tế chưa qua xử lý.
• Đồ đã mục nát, vải rã sợi — giặt là rách, không cứu được bằng bất kỳ quy trình nào.
• Hàng cấm theo quy định pháp luật.

Với đồ ở ranh giới rủi ro (vải cũ yếu, màu dễ loang, đính kết lỏng), CAPY vẫn có thể nhận nhưng sẽ nói rõ khả năng hỏng và chỉ xử lý khi bạn đồng ý.

7. Khiếu nại và đền bù

• Thời hạn khiếu nại: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đồ. Đây là khoảng thời gian còn đủ căn cứ đối chiếu sổ kiểm đếm và camera xưởng.
• Đồ chưa sạch như thỏa thuận: CAPY giặt lại miễn phí, miễn phí cả lượt giao nhận.
• Thiếu món: CAPY tra lại toàn bộ quy trình và hoàn trả hoặc bồi thường nếu xác định lỗi thuộc về CAPY.
• Đồ hư hỏng do lỗi xử lý của CAPY: hai bên xác định mức bồi thường căn cứ giá trị còn lại của món đồ (dựa trên hóa đơn hoặc bằng chứng giá trị) và mức đã thống nhất khi tiếp nhận.

CAPY không chịu trách nhiệm với: hư hỏng có sẵn đã ghi nhận lúc nhận đồ; hư hỏng do đặc tính vốn có của chất liệu mà CAPY đã cảnh báo trước và khách vẫn yêu cầu xử lý; phai màu của đồ không bền màu từ nhà sản xuất; vật dụng để quên trong túi đồ.

8. Đồ chưa nhận

Đồ đã giặt xong, CAPY giữ và nhắc qua điện thoại/Zalo. Thời hạn lưu giữ là 30 ngày kể từ ngày báo trả. Quá hạn, hai bên trao đổi lại phương án xử lý; CAPY không tự ý thanh lý mà không liên hệ trước với khách.

9. Nội dung trên website

Toàn bộ bài viết, hình ảnh, bảng giá, video trên giatlacapy.vn thuộc quyền sở hữu của GIẶT LÀ CAPY. Bạn được tự do đọc, chia sẻ link. Việc sao chép nội dung để đăng lại nơi khác cần ghi nguồn kèm liên kết về trang gốc.

Thông tin trên website mang tính tham khảo và có thể thay đổi. Giá và thời gian xử lý chính xác cho đơn của bạn là mức nhân viên CAPY xác nhận trực tiếp.

10. Luật áp dụng

Các điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM.

11. Thay đổi điều khoản

CAPY có thể cập nhật trang này. Bản đang hiển thị là bản có hiệu lực. Điều khoản mới không áp dụng hồi tố cho các đơn đã xác nhận trước đó.